למי יש 500 חברים?

בסלולרי החדש שקניתי יש אפשרות ל- 500 זיכרונות. הציעו לי חדש יותר, עם 1000 זיכרונות, אבל קניתי את הפחות משוכלל. זה לא שאני מזלזל בחדשנות טכנולוגית, אבל פשוט אין לי יותר מ- 500 חברים.
 
הצרכן הישראלי ידוע בפתיחותו לטכנולוגיות חדשות, אך גם סבלנותו תפקע לבסוף. הוצאות משק הבית בשנת 2003 ירדו בגלל המיתון בשלושה אחוזים, בעוד ההוצאות על תקשורת סלולרית עלו באותה עת ב-21%. בסופו של דבר גם לכיס של הצרכן הישראלי יש תחתית. מנגד, רווחי העתק של החברות הסלולריות בשנה הקודמת לא נעלמו מעין הצרכן ומעוררות כעס רב. הצרכנים, למעט בני הטיפש-עשרה, מתחילים לתהות, ובצדק, האם צלילים פלאפוניים עדיפים על ביטוח בריאות, למשל.
 

כמה חדשנויות טכנולוגיות אפשר לספוג? תרגיעו!

ג'ורג' אורוול בספרו 1984 התנבא שהדבר הקבוע היחיד בעולמנו יהיה השינוי. נבואתו התגשמה במובנים רבים, אך כנראה שאחרי גל של שינויים דרוש גם שקט של הטמעה. כך מרגישים גם צרכנים רבים.
 
דומה שהתהפכו היוצרות: פעם היו מבררים את הצורך של הצרכנים ואז נכנסים לפיתוח. היום מתחילים לפתח כי יש אפשרות טכנולוגית, ורק אח"כ שואלים אם מישהו צריך את זה. עוד לא הספקנו להבין מה זה הדור השלישי וכבר מדברים על הדור הרביעי. רק לפני חודשים מספר התבשרנו על אפשרויות הצילום דרך הסלולרי, והנה כבר מדברים על הדבר הבא:  נוכל להוריד סרט שלם לסלולרי תוך שניות. מי שמתכוון לראות סרט במסך של הסלולרי שלו - שיקום. עוד אני כותב - וכבר בא הדבר הבא.
 

להריח דרך הסלולרי

יהיו מי שיגידו שהתפוצצות בועת ההייטק לפני מספר שנים שינתה את המצב, ויצרני הטכנולוגיות מתמקדים היום בצרכים של הלקוחות, אך המציאות מראה אחרת. ראו כמה מאמצים נעשים כדי לדחוף את טכנולוגיית האינטרנט הסלולרי. כמה מאמצים מושקעים במכירת טלפונים סלולריים עם יכולת צילום והעברת תמונה בזמן אמיתי. לא רחוק היום שבו ינסו למכור לנו אפשרות להעברת ריח בטלפון הסלולרי (אני רואה בעיני רוחי את הפרסומת: צעיר לבדו באשרם בהודו, מת מגעגועים לחברה שהחליטה להישאר בארץ. מוציא את הסלולרי ומשדר לה את ריח הקטורת. החברה נגנבת ועולה על הטיסה הבאה להצטרף אליו לשאר הטיול. מוזיקה. מי אוהב אותך יותר ממני).
 
בעשורים האחרונים, ובמיוחד בעשור האחרון התחזקה המגמה העולמית של בידול המוצר ע"י הדגשת אפשרויות טכנולוגיות רבות ומגוונות יותר. מה שהתחיל עם המחשב האישי (גודל הדיסק הקשיח, מהירות המעבד והזיכרונות) ממשיך היום עם הטלפונים הסלולריים. אנו עדים גם למתקפת הטלפונים האלחוטיים הדיגיטאליים. היתרון היחיד שלהם זה טווח הקליטה שלהם. מעבר לכך, השמיעה בהם פחות טובה, ומלבד שפע צלצולים אין בהם בשורה אמיתית. אך ראו נא את הקמפיין שמלווה את כניסתם לשוק.
 

טכנולוגיה שאנו מסוגלים לעכל

האינטרס של החברות המסחריות ברור. השאלה היא כמה אפשר לדחוף לנו מה שאנחנו לא באמת צריכים. אנחנו משלמים על עודף אופציות טכנולוגיות במוצרים רבים: החל ממחשב (מי צריך מהירות צריבה של X52 כשכל המומחים ממליצים לצרוב במהירות מקסימאלית של X8 ?) , דרך תוכנות (אנו משתמשים בפחות מ – 5% מהאופציות ש- WORD מאפשרת), דרך יכולות עריכה מתקדמות של ווידאו ממוצע, וכלה באופציות בישול אוטומטי במיקרוגל (מתי השתמשנו לאחרונה באפשרות האוטומטית המופלאה של "הפשרת שתי פיתות" בלחיצת מקש אחד?)
 
חברות המחשבים הבינו זאת, והתחרות היום מתמקדת במחיר. חברות הסלולר, על רקע כשלון הדור השלישי, מתחילות גם הן להבין. ניצנים ראשונים לשינוי בגישה אפשר לראות באירופה. לאחרונה  מתמקדות החברות הסלולריות הגדולות בבידול המוצר דרך המחיר. הפרסום מדגיש את חבילות השירותים המוזלים במקום את החדשנות הטכנולוגית.
 
בשבוע שעבר הודיעה חברת פלאפון על העלאת מחיר ה- SMS ב- 20%. ההודעה היתה מוצנעת מאד, והניסיון להסתיר את העלאת המחיר מעיני הלקוחות  מרמז על חשש מתגובות הצרכנים ועל כך שהיא מודעת היטב לחשיבות שמיחסים לקוחותיה למחיר שהם משלמים על השירות.
 
השוק הישראלי מתחיל להיות רווי ונכנס לשלב חדש במערכת היחסים בין ענקי הסלולר ללקוחותיהם. מצד הצרכנים,  ראוי שייעצר מעט המרוץ אחרי החדשנות הטכנולוגית. מי שלא נוסע לאשרם בהודו שלא ירוץ לשדרג את הטלפון במכשיר שיכול לשדר ריחות. מצד החברות, זה הזמן להוריד את מרכיב החדשנות בתמהיל השיווק ולהדגיש את מרכיב המחיר הזול. וכדי שתהיה גם אמת בפרסום, אולי, בהזדמנות גם להוריד את המחירים. בשוק של מלחמה על שימור לקוחות דווקא צעד כזה יכול להיות קלף מנצח.